Naredu

Der Umgang mit negativem Feedback oder Kritik ist eine der schwierigsten Herausforderungen für Menschen am Arbeitsplatz, und ich habe selten Menschen gesehen, die damit gut umgehen können. Die meisten Menschen gehen in die Defensive, manche werden wütend oder entmutigt, und nur sehr wenige sind dankbar für das Feedback, das sie gerade erhalten haben. Hier sind also einige Dinge, die ich tue, um mit Kritik effektiv umzugehen. Beurteilen Sie, ob Sie auf das Feedback hören sollten.

Das ist ein entscheidender Punkt. Es gibt viele Situationen, in denen ein Feedback nicht wirklich hilfreich ist. Bei meiner Bewertung berücksichtige ich die folgenden Dinge:

• Ist die Person, die das Feedback gibt, wirklich qualifiziert in dem betreffenden Bereich?
• Wenn die Person nicht qualifiziert ist, gibt es trotzdem etwas zu gewinnen (z. B. ein tieferes Verständnis für die Denkweise der anderen Person oder eine bessere Beziehung zu ihr)?
• Ist es aus politischen Gründen notwendig, sich das Feedback anzuhören?
• Wird es zu einem aufschlussreichen Gespräch führen, selbst wenn das Feedback falsch ist?

Wenn die Antwort auf eine der Fragen "Ja" lautet, gelten die folgenden Schritte. Wenn ich alle Fragen mit Nein beantworten kann, bedanke ich mich für das Feedback, lasse mich aber nicht auf ein längeres Gespräch über das Thema ein.

Stehen zu Deinen Gefühlen

Nachdem ich mich entschlossen habe, das Thema zu vertiefen, erinnere ich mich als Erstes daran, dass ich nicht perfekt bin und dass es sehr wahrscheinlich ist, dass ich einen Fehler gemacht habe. Die Schwierigkeiten, Kritik anzunehmen, rühren oft von der versteckten und lächerlichen Annahme her, fehlerfrei zu sein.

Es gibt einen Mind-Hack, um inneres Selbstvertrauen zu erlangen, während man kritisiert wird: Ich identifiziere mich nicht mit der Person, die kritisiert wird - mit der aktuellen Version von mir selbst. Stattdessen identifiziere ich mich mit dem Wesen, das diese aktuelle Version von mir ständig verfeinert. Ich sage mir selbst: "Ok, es ist nur die Version 4.56.124 von mir, die kritisiert wird. Ich wusste, dass sie einige bekannte Probleme hat. Aber die nächsten beiden Versionen sind bereits in der Pipeline. Es wird einige größere Patches geben. Das ist kein Problem. Vielleicht werde ich diese in die nächste Version aufnehmen.

Das Letzte, was ich tue, ist, mich daran zu erinnern, dass es mehrere Gründe dafür geben könnte, dass die andere Person mich kritisiert. Vielleicht hat er/sie Recht. Vielleicht ist die Person schlecht gelaunt. Vielleicht war er/sie nicht sehr vorsichtig, als er/sie sich seine/ihre Meinung gebildet hat. Ich weiß es einfach noch nicht.

Rapport aufbauen

Um ein produktives Feedbackgespräch zu führen, versuche ich, eine Beziehung zu der Person aufzubauen. Ich versuche, einen freundlichen Gesichtsausdruck zu haben, stelle Augenkontakt her und sitze oder stehe in einer einladenden und offenen Haltung. Verstehen Sie das Feedback

Der nächste Schritt besteht darin, die andere Person zu verstehen. Normalerweise antworte ich nicht sofort auf die Rückmeldung. Ich widerstehe der Versuchung, mich zu erklären oder zu verteidigen. Stattdessen stelle ich offene Fragen, um die Sichtweise der anderen Person besser zu verstehen. Was hat die andere Person stattdessen von mir erwartet? Welche Erwartungen hat er/sie an mich gestellt? Was hätte er/sie gerne anders gemacht? Was hätte er/sie in meiner Situation getan?

Wenn ich etwas verstanden habe, stelle ich auch Vermutungen an und versuche, sie zu bestätigen:

• "Möchten Sie, dass ich Sie zuerst anrufe, bevor ich eine solche Entscheidung treffe?"
• "Fühlten Sie sich von meiner E-Mail überfordert?"

Hier gibt es zwei verschiedene Risiken: Die andere Person könnte Ihre Fragen als sarkastisch oder manipulativ auffassen. Seien Sie also sensibel für die Reaktionen der anderen Person. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Gesprächspartner durch Ihre Fragen verärgert ist, beginnen Sie früher mit dem Teil "Vermutungen". Wenn das Feedback nicht gut informiert ist und die andere Person nicht in der Lage oder willens ist, darüber nachzudenken, könnte sie das Bedürfnis haben, ihr Feedback zu verteidigen. Brechen Sie das Gespräch ab, wenn Sie keine neuen relevanten Informationen erhalten oder Sie vom ursprünglichen Thema abschweifen.

Verständnis zeigen

Wenn ich genügend Verständnis entwickelt habe, zeige ich es der anderen Person. Und selbst wenn ich nicht einverstanden bin, versuche ich zumindest, seinen/ihren Standpunkt zu verstehen. Eine gute Technik ist das "Paraphrasieren": Ich fasse den Standpunkt der anderen Person in meinen eigenen Worten zusammen und frage sie nach ihrer Zustimmung. Mit dem Feedback umgehen

Jetzt muss ich eine Entscheidung treffen. Soll ich das Feedback annehmen, verfeinern oder ablehnen. Und alle drei Möglichkeiten sind je nach Situation durchaus zulässig. Das Feedback verfeinern

Es gibt Fälle, in denen sich die andere Person zu schnell entschieden hat und wichtige Aspekte ausgelassen hat. Vielleicht hatte die andere Person nicht alle Informationen und vielleicht war das sogar ihre Schuld.

In solchen Fällen frage ich die Person, ob sie an zusätzlichen Informationen darüber interessiert ist, warum ich so gehandelt habe, wie ich es getan habe. Wenn die Antwort ja lautet, erkläre ich mich erst dann. Im Übrigen: Meistens lautet die Antwort ja.

Aber seien Sie damit vorsichtig: Rechnen Sie damit, ob die andere Person diese Informationen für relevant halten wird. Wenn nicht, sind Sie nur wieder in der Defensive. Und sehr oft wird die andere Person sie nicht für relevant halten.

Wenn er sie jedoch für relevant hält, frage ich ihn, ob dies seine/ihre Sichtweise ändern würde. Dies kann zu einer weiteren Diskussion führen, und schließlich nehme ich das Feedback an oder lehne es ab. Ich nehme das Feedback an

Wenn ich dem Standpunkt der anderen Person zustimmen kann und bereit und in der Lage bin, mein Verhalten zu ändern, bedanke ich mich einfach und zeige meine Wertschätzung für das Feedback, das mir erlaubt hat, zu wachsen.

Normalerweise stimme ich nicht mit allen Rückmeldungen überein, aber es reicht aus, wenn ein Teil des Feedbacks wertvoll ist.

Das Feedback zurückweisen

Es gibt mehrere Gründe, warum ich Feedback ablehne:

• Wenn das Feedback so uninformiert ist, dass es zu schwierig wäre, es zu sortieren.
• Wenn ich nach all den Bemühungen, den Standpunkt der anderen Person zu verstehen, immer noch keine gemeinsame Basis finden kann.
• Wenn das Feedback auf einem anderen Wertesystem beruht und ich nicht bereit bin, diese Werte zu opfern.
• Wenn das Feedback stichhaltig ist, ich aber keine Möglichkeit sehe oder keine Ressourcen habe, es in mein Verhalten zu integrieren.

Selbst wenn ich das Feedback ablehne, zeige ich Wertschätzung und versuche höflich zu erklären, warum ich es ablehne. Fazit

Dieser Algorithmus hat mir in vielen Situationen geholfen und ich kann ihn wirklich empfehlen. Selbst wenn ich das Feedback ablehne, habe ich sehr oft das Gefühl, dass die andere Person versteht, warum ich es ablehne. Das Schwierigste ist, nicht in die Defensive zu geraten und sich die Zeit zu nehmen, wirklich zu verstehen, worum es bei dem Feedback geht. Ich verlasse eine Feedback-Situation kaum mit dem Gefühl, dass es schlecht gelaufen ist.